سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Adornia Store نريد أن تطمئني عند كل طلب. إن لم تناسبكِ القطعة، أو وصلتكِ بحالة غير مرضية، فهذه السياسة توضّح حقوقكِ وخطوات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [15] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة، ويُحتسب اليوم الأول من تاريخ التسليم المسجّل لدى شركة الشحن.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
لكي يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة.
- أن تكون ببطاقتها الأصلية (التاج) وبتغليفها الأصلي.
- أن تكون خالية من العطور والبقع والروائح وآثار المكياج أو التعديل.
- أن يُقدَّم الطلب ضمن المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب.
وللحفاظ على حقكِ، ننصحكِ بتجربة القطعة بحذر وعدم نزع البطاقة حتى تتأكدي من مناسبتها.
ثالثًا: كيفية تقديم الطلب
- تواصلي معنا عبر واتساب على رقم التواصل او حسابات السوشيال ميديا الخاصة بنا .
- اذكري رقم الطلب واسمكِ ونوع الطلب (استبدال أو استرجاع) والسبب.
- أرفقي صورًا واضحة للقطعة إن كان السبب عيبًا أو خطأً في المنتج.
- سنراجع الطلب ونردّ عليكِ خلال [24 ساعة عمل] بالموافقة وتعليمات الإرسال.
- جهّزي القطعة في تغليفها الأصلي وسلّميها لمندوب الشحن أو أرسليها بحسب التعليمات.
يرجى عدم إرسال أي قطعة قبل الحصول على موافقتنا، فالطرود المرسلة دون تنسيق قد يتأخر التعامل معها.
رابعًا: الاستبدال
يمكنكِ استبدال القطعة بمقاس أو لون آخر من المنتج نفسه، حسب التوفر.
- إن كانت القطعة المطلوبة غير متوفرة، يمكنكِ اختيار قطعة أخرى أو استرداد المبلغ.
- إن كان سعر القطعة الجديدة أعلى، تدفعين الفرق، وإن كان أقل، نعيد الفرق إليكِ أو نضيفه رصيدًا للمتجر.
خامسًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة عليها، يُردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يتم الاسترداد خلال [3 إلى 7 أيام عمل] من تاريخ الموافقة، وقد تختلف المدة قليلًا بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي تحددينه.
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، إلا في الحالات الواردة في البند السادس.
سادسًا: القطع المعيبة أو الخاطئة
إن استلمتِ قطعة بها عيب مصنعي أو مختلفة عمّا طلبتِ أو تالفة أثناء الشحن، فيرجى إبلاغنا خلال [48 ساعة] من الاستلام مع صور واضحة لحالة القطعة والعبوة.
في هذه الحالة نتحمل تكلفة الشحن، ونوفر لكِ استبدالًا فوريًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
سابعًا: تكلفة الشحن
- إن كان السبب خطأً منّا أو عيبًا في المنتج، فنحن نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
- إن كان السبب تغيير رأيكِ أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون، تتحملين تكلفة شحن الإرجاع.
ثامنًا: منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع
حفاظًا على الصحة والجودة، لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- الأقراط والإكسسوارات التي تلامس الجسم مباشرة، متى فُتحت عبوتها.
- القطع المفصّلة حسب الطلب أو المعدّلة بناءً على طلبكِ.
- القطع المستخدمة أو المغسولة أو التي نُزعت بطاقتها.
- القطع المباعة ضمن العروض النهائية، متى نُصّ على ذلك بوضوح عند الشراء.
تاسعًا: إلغاء الطلب
يمكنكِ إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل معنا مباشرة. وبعد الشحن يُعامل الطلب بحسب سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.